Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18 de abril de 2026

Tu derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación española de protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva (UE) 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), recibáis físicamente los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) enviada a:

• 78GlassTips — Clavin Patrick Bonar Alvarez
• Dirección: Carrer de la Cendra 8.B, bis 1, 08001 Barcelona, España
• Correo electrónico: info@78glass.tips

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega iniciales (excepto los gastos adicionales derivados de tu elección de una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos).

Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que recibamos los bienes devueltos, o en que aportes una prueba del envío de su devolución, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial (reembolso a través de Stripe a tu método de pago original). No incurrirás en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Gastos de devolución

Tú asumes el coste directo de la devolución de los bienes.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y asegurado, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

Estado de los artículos devueltos

Los productos devueltos deben estar:

• En su estado original, sin usar y sin daños
• En su embalaje original, intacto y completo
• Devueltos con todos los accesorios, materiales de protección y documentación incluidos en el envío original

Nota importante sobre los productos de vidrio: Nuestros productos son artículos de vidrio artesanales y frágiles. Si deseas devolver un artículo, vuelve a embalarlo con el mismo cuidado con el que te fue enviado. Los artículos devueltos sin un embalaje protector adecuado que lleguen dañados no podrán aceptarse para reembolso. Recomendamos encarecidamente utilizar los materiales de embalaje originales.

Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el artículo 16 de la Directiva (UE) 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos hechos a medida o personalizados — artículos confeccionados claramente conforme a tus especificaciones personales o claramente personalizados (por ejemplo: combinaciones de color a medida, grabados personalizados, pedidos a medida). [Art. 103.c TRLGDCU]

Disminución del valor de los bienes devueltos

De conformidad con el artículo 108 del TRLGDCU, eres responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Si un artículo devuelto muestra signos de uso que excedan una inspección razonable (por ejemplo, evidencia clara de residuos de humo, arañazos por uso o daños físicos causados por el comprador), podremos deducir el importe correspondiente del reembolso.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado a la llegada o que no se corresponde con tu pedido, contáctanos en info@78glass.tips con fotografías del artículo y del embalaje.

En caso de daños causados durante el transporte, recomendamos contactarnos en las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías, ya que ello nos ayuda enormemente a reclamar al transportista. Se trata de una recomendación, no de un plazo: tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad de 3 años siguen siendo plenamente aplicables en cualquier caso.

En los casos de artículos defectuosos o incorrectos:

• Asumiremos el coste del envío de devolución
• Enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso íntegro, a tu elección
• Organizaremos un método de devolución cómodo (por ejemplo, recogida por el transportista en tu domicilio)

Garantía legal de conformidad

Conforme al artículo 120 del TRLGDCU (modificado por la Ley 7/2022) y a la Directiva (UE) 2019/771, los consumidores disfrutan de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega. Si un producto resulta no conforme dentro de este período, tienes derecho a solicitar su reparación o sustitución. Si ninguna de ellas es posible o resulta desproporcionada, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.

Para los defectos que se manifiesten durante los 2 primeros años tras la entrega, se presume que el producto no era conforme en el momento de la entrega (Art. 121 TRLGDCU). Transcurridos esos 2 años, la carga de la prueba recae sobre el consumidor.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíanos un correo a info@78glass.tips indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmaremos tu solicitud de devolución y te facilitaremos instrucciones.
3. Envíanos de vuelta el/los artículo(s) bien embalado(s).
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos el/los artículo(s) devuelto(s), procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días.

Cancelación del pedido

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido expedido, contáctanos lo antes posible en info@78glass.tips. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso íntegro sin coste alguno para ti.

Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicará el procedimiento de devolución estándar.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. No estás obligado a utilizar este formulario concreto — cualquier declaración inequívoca de desistimiento es válida.)

A la atención de: 78GlassTips — Clavin Patrick Bonar Alvarez Carrer de la Cendra 8.B, bis 1, 08001 Barcelona, España Correo electrónico: info@78glass.tips

Por la presente le comunico/comunicamos [] que desisto/desistimos [] de mi/nuestro [] contrato de venta de los siguientes bienes []:

• Pedido el [] / recibido el []:
• Nombre del consumidor/de los consumidores:
• Domicilio del consumidor/de los consumidores:
• Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha:

[*] Táchese lo que no proceda.