Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. April 2026

Ihr Widerrufsrecht

In Übereinstimmung mit dem spanischen Verbraucherschutzrecht (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren physisch in Besitz nehmen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. einer E-Mail) mitteilen an:

• 78GlassTips — Clavin Patrick Bonar Alvarez
• Anschrift: Carrer de la Cendra 8.B, bis 1, 08001 Barcelona, Spanien
• E-Mail: info@78glass.tips

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).

Wir nehmen die Erstattung ohne unangemessene Verzögerung vor, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Wir verwenden für die Erstattung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben (Erstattung über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel). Ihnen entstehen durch diese Erstattung keinerlei Kosten.

Rücksendekosten

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir für während des Rücktransports verlorene oder beschädigte Artikel nicht verantwortlich gemacht werden können.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Zurückgesandte Produkte müssen:

• sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt
• in ihrer Originalverpackung sein, unversehrt und vollständig
• mit allen Zubehörteilen, Schutzmaterialien und Unterlagen zurückgesandt werden, die der Originalsendung beilagen

Wichtiger Hinweis zu Glasprodukten: Unsere Produkte sind zerbrechliche, handgefertigte Glasartikel. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, verpacken Sie ihn bitte mit derselben Sorgfalt, mit der er an Sie versandt wurde. Ohne angemessene Schutzverpackung zurückgesandte Artikel, die beschädigt ankommen, können nicht für eine Erstattung akzeptiert werden. Wir empfehlen dringend, die Original-Verpackungsmaterialien zu verwenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) und Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte — Artikel, die eindeutig nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (zum Beispiel: individuelle Farbkombinationen, personalisierte Gravuren, Sonderanfertigungen). [Art. 103 lit. c TRLGDCU]

Wertminderung der zurückgesandten Waren

Gemäß Artikel 108 TRLGDCU haften Sie für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht. Zeigt ein zurückgesandter Artikel Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen (zum Beispiel deutliche Rauchrückstände, Gebrauchskratzer oder vom Käufer verursachte physische Schäden), können wir den entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das defekt, bei Ankunft beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@78glass.tips mit Fotos des Artikels und der Verpackung.

Bei Transportschäden empfehlen wir, uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos zu kontaktieren, da dies uns die Geltendmachung eines Anspruchs gegenüber dem Beförderer erheblich erleichtert. Dies ist eine Empfehlung, keine Frist — Ihre Rechte aus der dreijährigen gesetzlichen Gewährleistung bleiben in jedem Fall uneingeschränkt bestehen.

In Fällen defekter oder fehlerhafter Artikel:

• tragen wir die Kosten der Rücksendung
• senden wir nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag
• organisieren wir eine bequeme Rücksendemethode (zum Beispiel Abholung durch den Beförderer an Ihrer Adresse)

Gesetzliche Gewährleistung

Gemäß Artikel 120 des spanischen TRLGDCU (geändert durch das Gesetz 7/2022) und der EU-Richtlinie 2019/771 genießen Verbraucher eine gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab dem Lieferdatum. Erweist sich ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums als nicht vertragsgemäß, haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz. Ist beides nicht möglich oder unverhältnismäßig, können Sie eine angemessene Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags mit vollständiger Erstattung verlangen.

Bei Mängeln, die innerhalb der ersten 2 Jahre nach Lieferung auftreten, wird vermutet, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vertragsgemäß war (Art. 121 TRLGDCU). Nach Ablauf dieser 2 Jahre geht die Beweislast auf den Verbraucher über.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@78glass.tips mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Wir bestätigen Ihre Rücksendeanfrage und stellen Ihnen Anweisungen bereit.
3. Senden Sie den/die Artikel sicher verpackt an uns zurück.
4. Sobald wir den/die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@78glass.tips. Wurde die Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag ohne Kosten für Sie.

Wurde die Bestellung bereits versandt, gilt das Standard-Rücksendeverfahren.

Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, nur wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie sind nicht verpflichtet, dieses konkrete Formular zu verwenden — jede eindeutige Widerrufserklärung ist gültig.)

An: 78GlassTips — Clavin Patrick Bonar Alvarez Carrer de la Cendra 8.B, bis 1, 08001 Barcelona, Spanien E-Mail: info@78glass.tips

Hiermit widerrufe(n) ich/wir [] den von mir/uns [] abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [*]:

• Bestellt am [] / erhalten am []:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Anschrift des/der Verbraucher(s):
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
• Datum:

[*] Unzutreffendes streichen.